pgslot168 vip ธุรกิจกับลูกค้า มีความเกี่ยวข้องกันอย่างไร

• ลูกค้าที่ตัดสินใจช้า ลูกค้าประเภทนี้ จะมีเวลาในการตัดสินใจ นานพอสมควร ซึ่งจะต้องแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ ของสินค้านั้น ๆ อย่างตรงจุด อ่อนน้อมทั้งภาษาพูดและภาษากาย และต้องมีความใจเย็น เพื่อให้เวลาเพื่อให้เวลาลูกค้าได้พิจารณา
• ลูกค้าเป็นประเภทใจร้อน หงุดหงิดง่าย และตัดสินใจเร็ว ในการให้บริการต้องมีความใจกล้า และดูสถานการณ์ให้ออก ลูกค้าประเภทนี้จะไม่ค่อยถามเยอะ เราจะต้องนำเสนอสินค้า หรือบริการอย่างตรงจุด เน้นไปที่ความสำคัญ ไม่ต้องอธิบายมากนัก แต่ต้องคอยดูท่าทีตลอด หากทางลูกค้าเกิดความไม่พอใจ ก็ควรปล่อยไป แต่ถ้าหากเกิดความพึงพอใจ ก็สามารถเตรียมตัวปิดการขายได้เลย
• ลูกค้าประเภทมั่นใจในตัวเองสูง การให้บริการกับลูกค้าประเภทนี้ จะต้องทำให้ผู้ใช้บริการ เกิดความเชื่อมั่นในศักยภาพ มีความมั่นใจ ซึ่งจะส่งผลต่อความพึงพอใจ และรู้สึกว่าผู้ให้บริการ มีความเป็นมืออาชีพ การให้บริการ คือต้องรับฟัง พยายามไม่สอน จะทำให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้น ไม่ถูกด้อยค่า
• ลูกค้าประเภทละเอียดอ่อน รอบคอบ และถี่ถ้วน กลุ่มนี้จะชอบได้รับความรู้รายละเอียดต่าง ๆ ของสินค้าหรือบริการ ที่มากกว่ากลุ่มอื่น เพราะฉะนั้นผู้ให้บริการ ควรตอบทุกข้อสงสัย มีความใจเย็นในการรับมือ อาจจะต้องมีการนำเสนอ สถิติตัวเลข หรือหลักฐาน ให้ผู้ใช้บริการพิจารณาเพื่อสร้างความมั่นใจ และนำไปสู่การตัดสินใจ
• ลูกค้าที่มีความลังเล และไม่กล้าตัดสินใจ การให้บริการลูกค้ากลุ่มนี้ จะต้องมองความต้องการ ของลูกค้าให้ออก เพื่อจะได้เสนอให้ตรงจุด อาจจะต้องใช้หลักจิตวิทยาเล็กน้อย
• ลูกค้าประเภทชอบฟัง เงียบ หรือไม่สอบถาม การให้บริการควร สังเกตภาษากาย สีหน้าท่าทาง ของลูกค้าเปิดโอกาสให้ลูกค้า ได้แสดงความคิดเห็น
• ลูกค้าประเภทช่างพูด ช่างคุย หรือ ชอบเจรจา ลูกค้ากลุ่มนี้ชอบคนที่รับฟัง เพราะฉะนั้นจะต้องสะท้อนให้เห็นว่า มีความคิดเห็นที่ตรงกัน มีความเป็นมิตรหรือเสนอส่วนลด เพื่อสร้างความประทับใจ
• ลูกค้าปกติทั่วไป การให้บริการลูกค้ากลุ่มนี้ จะไม่แตกต่างจากลูกค้ากลุ่มอื่น มากนักแต่ก็ต้องให้บริการ อย่างมีมาตรฐานเท่านั้นเอง

ที่มา: วิธีบริการลูกค้า [3]